Bangun Hubungan Pelanggan Saat Membangun Situs Web Anda

E-commerce, atau berbisnis melalui Internet tentu saja semakin meningkat. Hal ini mungkin disebabkan oleh kemudahan dan kenyamanan berbelanja online, belum lagi penghematan biaya overhead yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan toko fisik.

Namun, terlepas dari manfaat e-commerce, mengapa toko tradisional masih ada dan tampaknya terus berkembang, bukannya menurun?

Salah satu alasan utamanya adalah karena toko semacam ini masih mewakili dan memiliki tingkat keamanan yang jauh lebih tinggi bagi konsumen dibandingkan dengan situs web. Rasa kelanggengan, keakraban, dan keandalan yang dimiliki oleh lokasi fisik adalah hal yang membawa pelanggan kembali ke toko.

Meskipun bisnis online tidak dapat bersaing dengan jaminan fisik yang dimiliki oleh perusahaan fisik, perusahaan berbasis web masih dapat mengembangkan tingkat keakraban dengan pelanggan mereka sehingga menumbuhkan hubungan kepercayaan dan keandalan. Dan sebagian besarnya dibangun berdasarkan desain situs web.

Prinsip Yang Tidak Berubah: Berpikirlah Seperti Pelanggan Anda

Baik bisnis Anda memiliki lokasi fisik atau virtual, satu prinsip dalam membangun hubungan dengan pelanggan tetap ada – yaitu berpikir seperti mereka.

Bisnis yang lebih sukses akan menjadi makmur karena mereka telah menjadikan pola pikir pelanggannya sebagai milik mereka. Bagi bisnis tradisional, hal ini berarti segalanya, mulai dari mencari barang dengan mudah hingga menawarkan bantuan yang siap dan kredibel.

Situs web yang sukses harus mengikuti jejaknya. Dengan kurangnya kontak nyata, calon pelanggan hanya memiliki sedikit dasar untuk menjalin hubungan dengan toko online. Dan jika membangun loyalitas pelanggan adalah tujuan Anda, maka pengganti yang sesuai harus ditemukan.

Terlihat dan terasa familier

Kesan pertama bertahan. Segera setelah pengunjung mengklik link ke situs Anda, dia berharap melihat sesuatu yang dia sukai, dan karena itu percaya.

Ambil contoh toko perlengkapan taman online. Tata letak kolom dan baris yang terpotong dan kering, dengan sedikit atau tanpa gambar tidak akan memberikan kesan kepada pengunjung bahwa dia telah mengakses toko berkebun. Tidak banyak hits yang dihasilkan, apalagi penjualan.

Namun, jika situs yang sama dibangun agar terlihat seperti gudang taman, misalnya, pelanggan mungkin akan merasa lebih betah berbelanja di sana karena tampilan situs tersebut menggunakan konsep yang akrab dengan pelanggan dan memasukkannya ke dalam keseluruhan tampilan. dan nuansa situs web.

Mampu menarik dan mempertahankan perhatian pengunjung Anda adalah langkah pertama dalam mengubah kunjungan menjadi penjualan dan pada akhirnya mewujudkan hubungan bisnis yang kuat.

Bantuan dan Jaminan Siap

Seorang pelanggan menghargai sumber bantuan dan informasi yang siap sedia saat dia berbelanja. Jadi sekali lagi, berpikirlah seperti pelanggan, temukan cara agar pengunjung dapat mengakses jawaban atas pertanyaan umum tentang produk Anda. Ini bisa dalam bentuk halaman FAQ yang menonjol atau deskripsi produk singkat di samping gambar.

Ini membantu untuk menemukan secara strategis testimonial singkat namun kuat dari pelanggan yang puas di antara produk Anda sehingga pengunjung dapat langsung melihat keandalan layanan dan barang yang Anda berikan.

Aman dan nyaman

Meskipun keakraban dan jaminan layanan yang andal sangat penting dalam membangun hubungan dan loyalitas pelanggan, landasan hubungan apa pun adalah kepercayaan. Jadi berikan penekanan yang cukup pada hal ini.

Hampir semua transaksi bisnis dan keuangan melalui Internet kini dilakukan melalui sistem enkripsi 128-bit. Jadi puaslah dengan yang kurang dari ini. Menampilkan informasi ini dengan jelas di halaman konfirmasi pembayaran dan penjualan Anda juga akan membantu untuk meyakinkan pelanggan Anda tentang tingkat keamanan ini.

Bangun Hubungan

Awal mula sebuah hubungan langgeng dimulai dari kesan pertama yang baik. Mudah-mudahan tampilan situs web dapat menarik pengunjung Anda dengan cukup nyaman sehingga membuat mereka ingin membeli sesuatu dari Anda untuk pertama kalinya. Setelah mereka melakukannya, Anda masih dapat memastikan bahwa transaksi pertama tersebut akan menghasilkan lebih banyak transaksi lagi.

Anda dapat melakukan ini melalui beberapa cara, yang paling umum adalah mengucapkan terima kasih kepada pelanggan karena telah membeli dari Anda dan meyakinkan mereka tentang jaminan produk Anda (jika ada).

Tawarkan tips dan informasi berguna kepada pelanggan Anda di halaman sumber daya sehingga mereka dapat mengunjungi Anda lagi, meskipun tujuan utamanya bukan untuk membeli. Sebagian besar transaksi online memerlukan alamat email untuk dikirimkan, jadi undanglah pelanggan untuk berlangganan buletin elektronik Anda (jika ada). Anda dapat menawarkan fasilitas dan/atau diskon jika mereka berlangganan. Namun, agar tidak dicap sebagai spam, pastikan materi tersebut diminta dengan jelas dan dikirim tepat waktu.

Indikator loyalitas terbaik adalah ketika pelanggan melihat Anda sebagai ahli di bidang bisnis Anda. Bidiklah hal ini melalui situs web Anda dan pelanggan Anda akan mulai melihat Anda lebih dari sekadar pemasok, tetapi konsultan tepercaya.

Dengan mengambil langkah-langkah yang diperlukan dengan w

Lokasi:

Berbagi :